Willkommen bei BuyKnifeExperts.com, Ihrem Premium-Shop für hochwertige Messer und Outdoor-Ausrüstung. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Die Originalverpackung und alle Etiketten enthalten
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel:

Bestimmte Produkte können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden:

  • Individuelle Messer (maßgefertigte Stücke)
  • Trainingsmesser (aus Sicherheitsgründen)
  • Kindermesser (aus Hygienegründen)
  • Alle Artikel, die aus ihrer Originalverpackung entfernt oder benutzt wurden

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes BuyKnifeExperts-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie alle Originaletiketten und Zubehörteile bei
  3. Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder des Lieferscheins bei
  4. Versenden Sie das Paket an:
    BuyKnifeExperts
    Rheinstraße 32
    Krefeld, DE 28925
    Deutschland

Wichtig:

Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

3. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware bearbeitet.

Rückerstattungsmethoden:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 3-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

4. Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Sobald wir Ihre ursprüngliche Bestellung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat:

  • Höherer Preis: Sie zahlen die Differenz
  • Niedrigerer Preis: Sie erhalten eine Rückerstattung der Differenz

Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir, wenn der ursprüngliche Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

5. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  1. Einen kostenlosen Ersatzartikel versenden oder
  2. Eine vollständige Rückerstattung anbieten

In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels bei.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: BuyKnifeExperts, Rheinstraße 32, Krefeld, DE 28925, Deutschland

Unser Team von Messerexperten ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.